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En tant que responsable, votre équipe est LE moyen le plus efficace et performant pour générer du CA et atteindre vos objectifs. Que vous ayez choisi ou non les membres qui la composent, votre rôle est d’assurer la cohésion du groupe pour le mener vers la réussite. Tiphaine Modeste, d’Expertise Spa Bien-Être vous révèle les best practices.

Plus le temps passe, plus il vous faut être vigilant pour maintenir l’envie et l’énergie de se dépasser.

1. Soignez la phase d’intégration et la formation continue de l’équipe

Prenez le temps d’expliquer, à chacun des membres, ce que vous souhaitez faire pour votre espace et comment chacun peut vous y aider avec ses talents.
Préparez un véritable programme d’intégration et de formation où vous planifiez entre 2 h à une journée (selon la taille de votre entreprise) avec votre nouvelle recrue, lors de son premier jour dans l’entreprise.
Vous commencez ainsi par expliquer en détails :
– le positionnement de l’espace,
– son concept,
– la charte qualité que vous attendez,
– les différents types de clients qui fréquentent votre espace, …
Cette étape est primordiale pour poser les bases d’intégration et cela vous permet de passer plus de temps avec votre nouvelle recrue afin de mieux la connaître et cerner sa personnalité.

Si votre équipe est en place depuis plusieurs mois, vous pouvez programmer une piqûre de rappel chaque année, sur la réunion d’équipe de janvier par exemple, à l’ensemble du groupe et travailler sur ces thèmes sous forme d’ateliers.

2. Maintenez votre équipe motivée tout au long de l’année

Pour cela, rien de plus efficace que les réunions d’équipe que vous tenez chaque mois.
Mais je rajouterai une particularité : faites en sorte que ces réunions soient des temps ludiques, où l’on échange, où l’on apprend et où l’on rit tout en travaillant. Fini le temps où les réunions étaient moroses, où l’on listait tous les problèmes.
Une réunion efficace est une réunion vivante.
L’idéal est de scinder la réunion en trois étapes :

– bilan sur les objectifs atteints le mois passé : félicitez et débriefez,
– atelier de travail : jeux de rôles, exercices, brainstorming, …
– le «shot» de motivation : donnez les objectifs à atteindre sur le prochain mois et encouragez.

Ajoutez à cela une dose généreuse de reconnaissance, les fameux «shots de mercis» pour chacun des membres de votre équipe et vous avez une excellente base pour booster le moral de vos troupes.

3. Gérez les difficultés pour maintenir un esprit positif

Une des grandes difficultés est de pouvoir faire face aux problèmes liés à la gestion d’équipe :
– savoir mener un entretien de recadrage lorsqu’il devient nécessaire (absences, retards, attitude inconvenante…),
– gérer les différentes personnalités en adaptant son style de management et sa communication,
– gérer les conflits entre les membres de l’équipe ou directement avec un collaborateur,
– gérer les départs, notamment lorsque le membre de l’équipe qui s’en va était un des piliers, particulièrement apprécié par l’équipe.

Dans 97 % des cas, ces difficultés ne sont gérées que par un seul moyen : la communication !

4. Développez les individus

Une des qualités essentielles du leader est de faire progresser chacun des membres de son équipe, en fonction de leurs objectifs et du sien.
Pour vous, en tant que manager, les indicateurs clés de performances individuelles sont vos meilleurs alliés. Ils vous permettront d’observer les forces et faiblesses de vos praticiens comme par exemple :
– le panier moyen par esthéticienne,
– le taux de transformation en ventes de produits,
– le taux de fidélisation par esthéticienne,
– le taux de rebooking par esthéticienne,
– le taux de satisfaction.

En manageant par les objectifs, vous permettez à votre équipe de comprendre les enjeux économiques et d’avoir un feed-back factuel de leurs axes de développement.
Il vous faut ensuite trouver les outils qui permettront à chacun de progresser (formations, supports, exercices, …).
C’est en proposant des solutions pour que chaque membre de votre équipe travaille et progresse que vous leur permettrez de réussir.

5. Passez en mode leader

Saviez-vous que les membres de votre équipe préfèrent être «leadés» plutôt que managés ?
Pour Valérie, ancienne Directrice de spas, le
Les esthéticiennes «leadés» sont :
– plus concentrées sur leurs tâches,
– plus épanouies : se sentent valorisées,
– plus responsables et plus autonomes,
– ont le sentiment de réaliser leur rêve,
– apprennent plus et se développent plus vite.

Il est temps donc de vous former pour passer de bonne responsable à super leader !